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以奋进之姿,走进春天里
——税务部门倾力确保个税汇算信息系统平稳运行







今年3月1日,2021年度个人所得税年度汇算拉开帷幕。

纳税人打开个税APP,点击“预约”按钮,按需求选择办理时段就能如期完成预约,顺利办理汇算。这源于强大的数据系统支撑,在国家税务总局个税汇算信息系统保障工作现场,一支几百人组成的团队,正为保障个税汇算相关信息系统平稳顺畅运行而接续日夜奋战。

“同志们辛苦了!”近日,税务总局党委书记、局长王军,及税务总局其他在家局领导来到个税汇算信息系统保障工作现场,了解个税汇算运行情况,看望慰问奋战在个税年度汇算信息系统保障战线的税务人员。

三度共赴“春天之约”

自2020年起,每年3月,个税年度汇算如期而至,与阳春时节一起来到。

2018年新个税法实施以来,我国已成功完成2019、2020两个年度的个税年度汇算。纳税人以“年”为周期办理汇算,是我国个税制度改革的重要里程碑,也在改革的高效平稳运行中彰显了国家税收治理能力的提升。

走进个税汇算信息系统保障工作现场,几百名工作人员正在电脑屏幕前记录、分析、监控个税汇算系统实时运行情况。紧张的敲击键盘声、此起彼伏的电话声、工作人员讨论声,汇成了这个春天税收便民惠民的音符。一场涉及数以亿计纳税人、为期四个月的个税汇算,正是在这紧锣密鼓的节奏中得到保障。

一年前的这个时候,王军也曾来到这里。彼时,个税改革历史上第二次年度汇算刚刚开始,在这里,王军与同志们一起就个税汇算工作与智慧税务建设进行深入研究。一年过去,税务系统认真贯彻落实中办、国办印发的《关于进一步深化税收征管改革的意见》,电子税务局等智慧税务建设更深一层,税收征管更加精准高效,纳税服务质效持续提升,这让几年来个税改革的成效更显、步伐更健——

几年间,税务人全心准备、贴心服务,与纳税人共赴“春天之约”,共同留下个税征管的历史印记。OECD《税收征管2021》报告中将中国个人所得税改革作为税收征管数字化转型的先进经验进行了介绍:中国税务机关借助中国电子政务最大的交易云,确保上亿纳税人通过电子税务局开展年度汇算操作;

几年间,税务部门建立并逐步完善个人所得税APP,实现个税年度申报、咨询、退税、补税等业务“掌上办”;

几年间,个税年度汇算已实现快速办、高效办。目前,我国个税APP电子申报率已超过95%,相应的退税时间平均为11.84天,快于美国、加拿大等国家平均水平。

有了两个年度个税汇算的成功实践,面对今年的个税汇算,税务人更有底气和信心。

如今,税务部门迎来了第三次与纳税人的“春天之约”。为更好服务纳税人办理个税汇算,税务部门今年推出了预约办税功能,确保汇算更有效,让“春天之约”更温暖更顺心。

行动作答“惠民之问”

一分钟高密度的系统请求,如何保障安全又快速?

不打无准备之仗。汇算开始前,税务部门制定了总体工作方案及5个阶段23类170余项工作任务,照表推进;组织完成需求优化升级24项,开展300轮多场压力测试和58项故障演练,及时排查处置各类问题,多次升级完善,全系统做好汇算准备。

当纳税人打开个税APP,轻点手机开始查阅、预约、办理,个税汇算系统后台的维护从未停止——系统设置了108个监控点,7大组42个技术保障小组,全天候持续监控,及时发现问题,及时解决,确保办理顺利;

当纳税人办税遇到疑问,可以在个税APP上找到“常见问题解答”或提交留言咨询,同时也可在国家税务总局12366纳税缴费服务热线及线下税务局咨询;

当夜间系统访问量相对较低时,税务人员马不停蹄进行技术优化分析,给白天高负荷运转的信息系统“检查养护”……

保障现场一角张贴的《系统实时检测数据表》显示,个税汇算系统响应时间已到了以毫秒来计量——如何保障安全、快速的“惠民之问”,有了税务答案。

有纳税人说,个税APP像贴心的“管家”,回答了纳税人关于个税汇算的问题,帮纳税人梳理了一年的收入,细心、贴心又暖心。

细心,体现在打开页面就有个税年度汇算的页面链接,详细介绍了哪些人需要汇算、怎么准备、如何操作;贴心,体现在每一步操作都有提醒,或提供几种选择,确保顺利办理;暖心,体现在为老年人办理提供线上线下多项服务,为已预约但忘记办理的纳税人提供再次预约通道……

为了确保汇算顺利、系统平稳,税务部门提前预演纳税人在汇算时可能遇到的每个问题并提供解决方案,逢山开路,遇水架桥,千方百计与纳税人同体验,让纳税人更有感。

与此同时,各地税务部门在税务总局统一部署下,结合开展“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”,提前制定方案、出台操作细则、提供便民服务,确保纳税人顺利办理个税汇算,各地税务部门通过纳税人学堂“云直播”、线上辅导会等方式广泛开展个税汇算培训,并通过多种渠道发送预约办税提醒,上门宣传等方式,为纳税人提供及时的办税辅导……

倾心绽放“便民之花”

“个税改革是党中央、国务院作出的重大决策部署,个税汇算涉及千家万户,我们要坚决扛起责任、齐心协力,交出合格答卷。”在个税汇算信息系统保障工作现场,王军面对负责保障的税务干部说。

的确,面对数以亿计的单日访问量,响应速度每快一毫秒,办理时间每缩短一秒,纳税人个税汇算的体验感就能增加几分。更快,更便捷,更安全,更平稳,是税务部门一直不变的努力方向。

努力,写在保障现场7×24小时轮班值守的工作状态里,成立党员先锋队,设立党员先锋岗,发挥党员的先锋模范作用、党组织战斗堡垒作用;写在忠诚担当的税务人坚定的眼神里,面对紧迫而艰巨的任务,有条不紊、有序推进,习惯打硬仗、擅长打硬仗;写在彻夜不息陪伴忙碌的灯光里,为了保障个税汇算工作平稳顺畅,有些干部多日没回家,夜以继日、全心守护……

在这间办公室,时常看到同志们连续奋战的身影,累了靠在椅子上打个盹,饿了快速吃几口饭又迅速回到岗位;有即将退休的同志放弃春节休假、坚守岗位的身影,冲在前、干在先,保持饱满的状态、十足的干劲;有年轻同志带病坚持工作,连续多天没有休息的身影,紧盯数据、毫不松懈;有大家热火朝天讨论、抽丝剥茧剖析的身影,从他们的脸上,似乎看不出倦容,高昂的状态、坚定的信心,只为了这场“春天之约”如期顺利。

离开现场时,王军向大家连日来的攻坚克难、辛勤付出表示感谢。他表示,税收改革攻坚战一场接一场,正是全体税务人以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导,勠力同心、矢志付出,才保障了纳税人缴费人获得感不断提升,保证了税收现代化事业不断发展。王军叮嘱现场工作人员,做好将3岁以下婴幼儿照护费用纳入个人所得税专项附加扣除的各方面准备工作,将党中央、国务院惠民利民便民的决策部署落实落细。

在场税务干部表示,将深入推进“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”,不断提升纳税人缴费人获得感,以奋进之姿,走进春天里,落实好全国两会精神,以优异的税收工作成绩迎接党的二十大胜利召开。

责任编辑:曲胜博
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